PREGUNTAS FRECUENTES
Pedidos y envíos
Tengo dudas sobre un producto. ¿Puedo verlo "en acción"?
EnInspiración encontrarás numerosas ideas para tu casa.
¿Tú también has realizado un bonito proyecto de bricolaje con nuestros productos? Inspira a otros y envíanos fotos.
¿Desde dónde haces los envíos?
Enviamos desde Liebenwalde, cerca de Berlín.
Por supuesto, también puedes venir a recoger tu pedido en persona. Para ello es necesario concertar una cita, ponte en contacto con nosotros con antelación.
La dirección es
Bienes Naturales Berlín
Am Kietz 10
16559 Liebenwalde
¿Cuánto tarda la entrega?
La entrega tras la recepción del dinero suele tardar 3-4 días laborables.
¿Qué significa entrega urgente?
La entrega urgente significa que se garantiza la entrega de tu pedido pasado mañana (excepto sábados y domingos). El requisito para ello es que el dinero se haya recibido antes de las 12.00 horas del día anterior. Los pedidos urgentes realizados después de las 12.00 h se retrasarán un día laborable.
Algunos productos están excluidos de la entrega exprés debido a su gran tamaño.
¿Dónde está mi pedido?
En cuanto hayamos enviado tu paquete, recibirás un correo electrónico de confirmación en el que podrás ver el número de seguimiento.
¿Puedo enviar mi pedido a una Packstation?
Dado que el tamaño máximo de los paquetes de las Packstation es muy limitado y además trabajamos con distintos proveedores de servicios de envío, lamentablemente no es posible enviarlos a una Packstation.
Pago y promociones
¿Qué formas de pago son posibles?
Puedes pagar con Paypal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria instantánea y transferencia bancaria.
¿Cómo canjeo mi vale?
Encontrarás un código de vale en nuestro vale, que sólo tienes que introducir en el campo correspondiente durante el pago. El importe del vale se deducirá entonces de tu cesta de la compra.
¿Cómo canjeo mi código de descuento?
Si tienes un código de descuento, sólo tienes que introducirlo en el campo correspondiente durante el proceso de compra. El descuento se deducirá de la cesta de la compra.
Devoluciones y reembolsos
El embalaje ha llegado muy dañado, ¿qué debo hacer?
Por desgracia, puede ocurrir que los paquetes sufran graves daños durante el transporte. Si recibes un paquete que muestra signos de daños, pide al repartidor que firme los daños.
Los productos están dañados o defectuosos.
Todos los productos se comprueban manualmente con mucho cuidado antes de enviarlos. Si observas algún defecto en los productos o si has recibido un paquete incorrecto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos encontrar una solución positiva lo antes posible.
¿Qué tengo que tener en cuenta al devolver un producto?
Los productos deben estar sin usar y no deben presentar ningún daño debido a un embalaje negligente. Lo mejor es volver a empaquetar el producto en su embalaje original.
¿Cuándo recibiré el dinero en mi cuenta después de la devolución?
Tras devolvernos tu paquete, comprobaremos los productos. Nos reservamos el derecho a retener parte del dinero si recibimos de vuelta productos dañados. Si no hay reclamaciones, puedes esperar recibir tu dinero aproximadamente 3-4 días después de la recepción del paquete.
Otras preguntas
¿Todavía tienes preguntas? ¡Escríbenos!
¿Son posibles los diseños especiales?
En principio, los diseños especiales son posibles, pero sólo a partir de una mayor cantidad de compra. Ponte en contacto con nosotros a través delClientes comerciales para ponerte en contacto con nosotros.
¿Es posible hacer pedidos al por mayor?
Los compradores al por mayor pueden ponerse en contacto con nosotros por teléfono o mensaje, y les prepararemos una oferta individual.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
La mejor forma de ponerte en contacto con nosotros es por teléfono, de lunes a viernes, de 8.30 a 17.30 horas. Si no, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de Contacto para enviarnos un mensaje.
¿Cuándo recibiré el dinero en mi cuenta después de la devolución?
Tras devolvernos tu paquete, comprobaremos los productos. Nos reservamos el derecho a retener parte del dinero si recibimos de vuelta productos dañados. Si no hay reclamaciones, puedes esperar recibir tu dinero aproximadamente 3-4 días después de la recepción del paquete.